يمكنك حذف حسابك في مسارك في أي وقت من داخل التطبيق أو الموقع. توضح هذه الصفحة الخطوات، وما نحذفه، وما نحن ملزمون بالاحتفاظ به، وطريقة التواصل معنا إذا لم تستطع تسجيل الدخول.
خطوات حذف الحساب من التطبيق
- سجّل الدخول إلى تطبيق مسارك (أندرويد أو iOS) أو إلى موقع masaruk.com.
- افتح «حسابي» ثم «الإعدادات».
- انتقل إلى «حذف حسابك بشكل نهائي» واضغط «تأكيد حذف الحساب».
- اختر طريقة استلام رمز التحقق (البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو واتساب) ثم أدخل الرمز.
- يُحدَّد موعد حذف حسابك. يمكنك إلغاء الطلب بتسجيل الدخول مرة أخرى خلال 30 يوماً.
فترة سماح 30 يوماً
بعد التأكيد يبقى حسابك قابلاً للاستعادة لمدة 30 يوماً، وتسجيل الدخول خلال هذه المدة يُلغي الحذف. وبانتهائها يُنفَّذ الحذف تلقائياً ولا يمكن التراجع عنه.
ما الذي يُحذف
- ملفك الشخصي: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وتاريخ الميلاد والجنسية وصورة الملف.
- المسافرون المحفوظون وبيانات هوياتهم.
- المفضلة وتفضيلات الإشعارات ورموز الأجهزة المستخدمة للإشعارات الفورية.
- بيانات تسجيل الدخول والجلسات النشطة على جميع الأجهزة.
ما نحتفظ به، ولماذا
تُلزمنا الأنظمة التجارية والضريبية ونظام مكافحة غسل الأموال في المملكة بالاحتفاظ بالسجلات المالية لمدة محددة، ونحتفظ بها بصورة لا تُنسب إلى هويتك.
- سجلات الحجز والدفع (الفواتير والمبالغ المستردة وحركات المحفظة) لمدة تصل إلى 10 سنوات وفق الأنظمة الضريبية والتجارية في المملكة.
- السجلات اللازمة لتسوية نزاع أو اعتراض دفع أو مطالبة قانونية قائمة حتى إغلاقها.
- إحصاءات مجمّعة ومجهولة لا يمكن أن تُعرّف بك.
مدة الاحتفاظ
تُزال البيانات الشخصية خلال 30 يوماً من انتهاء فترة السماح، وتُحذف السجلات المطلوبة نظاماً أو تُجهَّل بالكامل عند انتهاء مدة الاحتفاظ النظامية.
إذا لم تستطع تسجيل الدخول
إن فقدت الوصول إلى حسابك أو رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني، أرسل طلب الحذف من صفحة «تواصل معنا» أو عبر البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الجوال أو البريد الذي سجّلت به حتى نتحقق من الطلب. نؤكد لك بالرد، ونُتم الحذف خلال 30 يوماً من التحقق.